Conditions générales de service

1. Objet

Ces conditions générales de service s'appliquent à toute demande faite depuis ce site (appel, SMS, formulaire) et à toute intervention de serrurerie réalisée par nos techniciens, à Paris et dans les communes de banlieue couvertes.

En nous contactant, vous acceptez ces conditions.

2. Devis écrit, gratuit, AVANT tout déplacement

Avant tout déplacement, nous vous envoyons un devis écrit, par SMS ou par e-mail, à partir de votre description et, si vous l'avez envoyée, de votre photo, quel que soit le montant (arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, réparation et entretien, article 4). Ce devis détaille le déplacement, la main d'œuvre, les pièces et l'éventuelle majoration.

L'établissement de ce devis est gratuit. Nous ne nous déplaçons qu'après votre accord écrit sur ce devis : répondre au SMS ou à l'e-mail vaut acceptation. Si vous refusez le devis, rien ne vous est facturé.

3. Ouverture sans casse d'abord ; toute casse ou pièce : un nouveau devis écrit AVANT

Notre technicien essaie d'abord d'ouvrir sans abîmer la porte ni la serrure.

Si une pièce doit être changée, ou si une ouverture qui abîme la porte devient nécessaire, nous vous montrons un nouveau devis écrit avant de continuer. Rien n'est fait sans votre accord sur ce nouveau prix.

À la fin de l'intervention, vous recevez une facture détaillée, remise sur place ou envoyée par SMS ou par e-mail.

4. Prix et majorations

Les prix affichés sur ce site sont des prix « à partir de », toutes taxes comprises (TTC), déplacement et main d'œuvre compris pour le cas le plus simple. Le prix exact de votre situation (type de porte, serrure, pièce, heure) est écrit dans le devis envoyé avant le déplacement : c'est lui qui fait foi, et c'est le seul montant que vous payez.

Le devis écrit indique chaque ligne séparément : le déplacement, la main d'œuvre, les pièces, et la majoration si elle s'applique. Aucune majoration n'est ajoutée après coup.

• Intervention en journée, en semaine, hors soirée : tarif de base.
• Majoration soirée et samedi : + 40 € (18h-22h, et le samedi).
• Majoration nuit, de 22h à 6h : + 60 €.
• Majoration dimanche et jours fériés : + 40 €.

En cas de chevauchement (par exemple un dimanche soir), c'est la majoration qui correspond à l'heure réelle de l'intervention qui s'applique, toujours écrite sur le devis avant votre accord.

5. Paiement et facture

Le paiement a lieu à la fin de l'intervention. Moyens de paiement acceptés : ceux indiqués sur votre devis écrit.

Une facture détaillée vous est remise ou envoyée par e-mail.

6. Droit de rétractation

Pour une intervention commandée à distance (téléphone, SMS, site) et non urgente, vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation).

Ce délai ne s'applique pas si vous nous demandez une intervention en urgence à votre domicile : c'est le cas prévu par la loi pour les travaux d'entretien ou de réparation urgents que vous sollicitez vous-même, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence (article L221-28, 8° du code de la consommation). En clair : si vous êtes bloqué dehors et que vous nous demandez de venir maintenant, vous ne pouvez pas vous rétracter après coup pour cette intervention précise.

7. Garanties

Les pièces que nous posons sont couvertes par la garantie légale de conformité (article L217-3 et suivants du code de la consommation, 2 ans) et par la garantie des vices cachés (article 1641 du code civil).

Si le fabricant de la pièce donne sa propre garantie, elle est indiquée sur la facture. Elle s'ajoute à ces garanties légales, elle ne les remplace pas.

8. Responsabilité

Les informations de ce site (prix indicatifs, délais, zones couvertes) sont données pour vous aider à choisir. Seul le devis écrit que vous avez accepté nous engage pour votre intervention.

9. Réclamation et médiation de la consommation

Une question ou un désaccord sur une intervention ? Écrivez d'abord à contact@serrurier-paris-24h.fr. Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.

Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants, et plus précisément L612-1, du code de la consommation), indiqué dans nos mentions légales.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.

En cas de désaccord non résolu par la médiation, les règles habituelles de compétence des tribunaux français s'appliquent : comme consommateur, vous pouvez toujours agir devant le tribunal de votre propre domicile.